“非常抱歉，今天我們的客房已經(jīng)訂滿了！感謝您對(duì)中國(guó)書(shū)法大廈的認(rèn)可，歡迎您下次光臨。”2月16日，中國(guó)書(shū)法大廈前臺(tái)接待人員再一次非常誠(chéng)懇地對(duì)電話咨詢客房的客人致歉。

  這是繼本月8日以來(lái)該酒店第二次客滿情況，且15日、16日連續(xù)兩天滿房。春節(jié)過(guò)后，顧客紛至沓來(lái)，中國(guó)書(shū)法大廈迎來(lái)了新年“開(kāi)門紅”，工作人員忙得“連軸轉(zhuǎn)”，迎來(lái)送往熱情服務(wù)。面對(duì)新春如此火爆的景象，中國(guó)書(shū)法大廈借勢(shì)復(fù)蘇、乘勢(shì)發(fā)展，奮力沖刺“開(kāi)門紅”。一方面，組建了應(yīng)急值班隊(duì)伍，關(guān)鍵時(shí)刻頂崗補(bǔ)位，避免因部分員工返鄉(xiāng)導(dǎo)致人手不足等問(wèn)題。另一方面，不斷豐富酒店產(chǎn)品組合，力保賓客體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí),酒店還適時(shí)開(kāi)展“安心入住,用心守護(hù)”主題活動(dòng),更是圍繞“安心服務(wù)、安心環(huán)境、安心就餐、安心入住”幾大維度,帶來(lái)全方位“安心住”服務(wù),讓客人住的安心,睡得放心。管理層堅(jiān)持每日例會(huì)調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決大廈運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，研究制定完美接待方案，督促各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。客房部練好內(nèi)功，為客人準(zhǔn)備了溫馨舒適的住宿環(huán)境；餐飲部根據(jù)時(shí)令推出了適合春季養(yǎng)生的菜品和安徽名菜；市場(chǎng)部積極拓展客源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)OTA平臺(tái)大力推廣中國(guó)書(shū)法大廈，為客人預(yù)訂餐飲和客房提供了便利；工程維修部每日做好大廈的全面巡查，保障了大廈的安全可靠運(yùn)行。

  受新冠病毒疫情影響，前期中國(guó)書(shū)法大廈不惜代價(jià)投入人力物力保住了環(huán)境衛(wèi)生和品牌質(zhì)量，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，全體干部員工凝心聚力，努力克服新冠疫情給酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)的不利影響，深挖內(nèi)潛，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提升了大廈的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)聲譽(yù)，贏得了目前連續(xù)“客滿”的喜人局面。

文圖：陳 晨

編發(fā)：陳超華

審簽：孟 明