她以客戶為中心，以服務為宗旨，以書法為特色，緊盯大廈運營的每個環(huán)節(jié)，牢牢把握住經(jīng)營龍頭，勇于奉獻、開拓進取、運籌帷幄、深耕市場，一次次實現(xiàn)了突破與創(chuàng)新，帶領(lǐng)中國書法大廈實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模新增長，她就是中國書法大廈常務副總經(jīng)理石賢蘭。

   2022年4月20日，石賢蘭因業(yè)績出色，業(yè)務能力出眾，被任命為中國書法大廈常務副總經(jīng)理，全面主持中國書法大廈工作。她對市場變化有著敏銳的洞察力，同時對中國傳統(tǒng)書法文化有著深厚的熱愛和執(zhí)著的追求。憑借認真負責、謙虛謹慎的工作態(tài)度，開拓進取、勇于創(chuàng)新的工作精神，豐富的專業(yè)知識，成功提升了中國書法大廈的經(jīng)營利潤、服務質(zhì)量和賓客滿意度。2023年上半年度客房收入超越預算收入，創(chuàng)開業(yè)以來歷史新高，平均房價達到歷史新高。她帶領(lǐng)團隊繼往開來，通過書法文化的賦能、品質(zhì)提升，打造中華民族自己的文化主題服務品牌，在高端商務服務的襯托下，講好中國書法故事，展現(xiàn)中國書法魅力，塑造中國書法大廈品牌，為實現(xiàn)中國書法大廈百年老店的夙愿增磚添瓦。

文化賦能 打造文化特色

   中國書法大廈由中國書法家協(xié)會批準冠名，誕生于中華民族偉大復興的新時代，是中國書法史上繼蘭亭、西安碑林之后的又一座中國書法標志性建筑。作為中國書法大廈的常務副總經(jīng)理，她時常在思考如何更好地將書法藝術(shù)與現(xiàn)代商務接待功能巧妙融匯。

   自她上任以來，一直致力于將中國書法大廈打造成融合東方書法藝術(shù)與酒店產(chǎn)品服務的綜合型文化藝術(shù)殿堂，向世界敘述中國書法藝術(shù)的精髓和底蘊。

   她充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將書法文化的精髓融入到日常管理中。在她的帶領(lǐng)下，中國書法大廈在全國文化主題宴席展示交流大賽中榮獲一等獎。大廈憑借深厚的書法文化底蘊、專業(yè)的餐桌布置技巧、豐富的餐飲知識以及大方得體的解說，演繹出優(yōu)雅高貴的藝術(shù)格調(diào)，展現(xiàn)出其卓越的文化底蘊和獨特的藝術(shù)魅力，深受好評，贏得了業(yè)界的高度贊譽。

   中國書法大廈員工必須具備中國書法文化素養(yǎng)，她提倡：大廈的每個員工都是書法文化的傳播者。石賢蘭大力推行書法文化知識培訓。她深知，只有真正了解和熱愛自己的文化，才能講好書法文化故事、才能樹立起文化自信、才能更好地傳承和發(fā)揚書法文化。通過一系列的書法培訓，員工們不僅學會了欣賞書法之美，更在潛移默化中提升了自身的文化素養(yǎng)。

   為了更好的弘揚中國書法文化，提升中國書法大廈在國內(nèi)地位。石賢蘭提出“走出去”和“引進來”的發(fā)展戰(zhàn)略。她帶領(lǐng)團隊去同行業(yè)進行交流學習，借鑒其他酒店的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法。她認為只有不斷學習、開放思想，才能緊跟時代步伐，不斷提升服務質(zhì)量。通過交流學習，團隊成員的視野得到了開闊，思維方式也得到了創(chuàng)新。這種“走出去”的學習精神使得中國書法大廈能夠不斷吸收新的元素，提升自身的競爭力。

   同時，石賢蘭廣邀全國酒店同行來大廈參觀交流，通過展示中國書法大廈的優(yōu)質(zhì)服務和獨特書法文化，影響和啟發(fā)更多的酒店同行。這一舉措無疑為中國書法大廈贏得了更多的關(guān)注和贊譽，同時也為其他酒店提供了學習和借鑒的機會。通過“引進來”，中國書法大廈在行業(yè)內(nèi)的影響力得到了提升，也為其未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在石賢蘭的領(lǐng)導下，中國書法大廈展現(xiàn)出了獨特的文化魅力和卓越的服務水平。她的遠見卓識和堅定信念，引領(lǐng)著中國書法大廈走向更加輝煌的未來。她以書法文化引領(lǐng)中國酒店業(yè)的新潮流，為中國的酒店行業(yè)樹立了標桿。

強化管理攜手共進提業(yè)績

   在合肥酒店行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，她及時調(diào)整銷售激勵政策，充分調(diào)動銷售團隊的積極性，激發(fā)銷售團隊的熱情；她細致分析酒店競爭對手，大膽調(diào)整價格策略，2023年上半年平均房價創(chuàng)造年度累計歷史新高；她耐心傾聽客戶的心聲，將客戶的訴求落到實處，實現(xiàn)客戶需求與酒店服務的無縫銜接。在每場客戶會議開始前，她都要召集溝通協(xié)調(diào)會議，并在會議結(jié)束后收集客戶反饋，督導各部門進行整改，真正做到以客戶為中心。為了提供卓越的客戶服務，她始終堅持提供有針對性的個性化服務，從而贏得了客戶的廣泛贊譽。

   市場化經(jīng)營需要深挖內(nèi)潛，降本增效，她力推實行精細化管理，合理控制食品成本、能耗成本、人力成本，使得大廈綜合成本得到有效控制及管理。2023年上半年能源費占總收入的6.49%，較預算減少2.15%，創(chuàng)開業(yè)至今以來能耗歷史新低。通過平時節(jié)能降耗，內(nèi)部嚴控，勤檢查、勤分析，重考核，能耗管理得到有效控制，節(jié)能降耗嚴抓不懈，常抓不懈。自她全面主持中國書法大廈工作以來，為實現(xiàn)集團化運營，她帶領(lǐng)團隊銳意進取，開創(chuàng)了中國書法大廈集團化的新紀元。2022年9月27日，中國書法大廈太平湖雙墨閣大酒店重新啟幕。9月16日就承辦了“中國書法大廈”杯全國動力沖浪板巡回賽，尚未正式開業(yè)的酒店承接如此高規(guī)格、高水平的賽事，無疑對酒店的管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)，也是對中國書法大廈管理水平的信任和肯定，她多次往返太平湖，溝通賽事具體事項、跟進施工工程進度，確保接待工作的順利進行和高質(zhì)量呈現(xiàn)。2023年7月，石關(guān)雙墨閣公寓開業(yè)，因為雨水天氣的影響，公寓的交付期被迫延遲，為了準時保質(zhì)保量開業(yè)，她帶領(lǐng)團隊加班加點，最終實現(xiàn)了公寓的順利交付。在此期間，她還多次帶隊支援集團公司各類活動，圓滿完成了上級賦予的保障任務。

以身作則樹立先進榜樣

   在抗擊新冠疫情工作中，作為中國書法大廈的常務副總經(jīng)理，她不顧個人安危，勇敢地沖在疫情第一線。她身著防護服，全天候地投入到客房的清理和消毒工作中。在一線員工因感染而人手不足的情況下，她挺身而出，勇于補位，承擔起了一線員工的工作。她的這種敬業(yè)精神和無私奉獻，影響和帶動了所有員工。當疫情逐漸得到控制，一線員工陸續(xù)復崗時，她也因長時間的高強度工作而累倒了。她的勇敢和擔當，成為了大家學習的榜樣，激勵著更多的人在困難面前勇敢地站出來，為疫情防控和社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。

   早餐廳的晨光里，她目光如炬，緊盯早餐質(zhì)量，時刻關(guān)注顧客需求。當夜幕降臨，她的目光依然溫暖如春，鼓舞著團隊不斷前行。在她的帶領(lǐng)下，大廈的餐品精致可口，住宿溫馨舒適。在這個瞬息萬變的時代，她的堅持與堅守顯得尤為珍貴。她堅信，好的產(chǎn)品能讓顧客愉悅，而好的服務則能為大廈帶來更多的客戶。為了這個信念，她始終以飽滿的熱情投入到工作中，從食材挑選到食物搭配，從顧客服務到員工溝通，每一個細節(jié)都凝聚著她的心血。她深知，只有持之以恒的努力，才能成就卓越。因此，她始終保持著高度的自律和敬業(yè)精神，以身作則，為團隊樹立了榜樣。她說：“集團公司給了我發(fā)揮才能的平臺，讓我坐這個位置，就是讓我?guī)ьI(lǐng)大廈幾百人過日子，我每天都在竭盡全力帶領(lǐng)大家想辦法把日子過好。首先我對自己提出嚴格要求，必須一身正氣，以身作則，清正廉潔，扛得住誘惑，管得住小節(jié)，凡事從我做起，這樣職工就會有勢氣，單位就會有朝氣?！?/span>

激情澎湃鑄就精彩篇章

   在工作中，她雷厲風行；在生活中，卻充滿柔情。認真落實董事長李士杰先生提出的“職工快樂我快樂，職工幸福就是我的追求”員工觀，他們經(jīng)常組織團隊建設(shè)活動，跳蚤市場、員工生日會、優(yōu)秀員工分享會等，讓員工在輕松愉快的氛圍中緩解工作壓力，增強部門之間的溝通交流；每月舉行膳食會，充分傾聽員工的聲音，讓他們吃得開心，工作起來更加用心，為中國書法大廈營造了一種和諧、融洽、積極向上的工作氛圍。她始終把員工放在最核心的位置，用真心和激情鑄就了一支充滿凝聚力的團隊，為中國書法大廈的繁榮發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

   員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是她關(guān)注的重點，建立重點人才儲備體系，制定人才發(fā)展階梯計劃。在她的帶領(lǐng)下，酒店的培訓活動有條不紊進行中，員工的專業(yè)技能得到提高，新員工也能更快更好的融入到集體中。她定期召開員工座談會，了解員工在工作中遇到的問題和困難，并提供針對性的指導和建議。

   她不僅關(guān)注員工的成長和發(fā)展，還鼓勵大家發(fā)揮創(chuàng)新思維，為大廈經(jīng)營帶來新的想法和解決方案，促使員工們不斷提升自己的專業(yè)技能，積極參與各種培訓和學習活動，為中國書法大廈的持續(xù)發(fā)展注入了源源不斷的活力。00后開始步入職場，她給予00后充分的信任和支持，鼓勵大家創(chuàng)新西餐廳節(jié)日活動形式，充分授權(quán)，給予他們足夠的舞臺，七夕節(jié)西餐廳一位難求，深受各界的好評。

   正是這種獨特的領(lǐng)導力，使得大廈在競爭激烈的市場中脫穎而出，樹立了良好的口碑。此外，她還非常重視企業(yè)文化建設(shè)。在公司內(nèi)部倡導誠信、敬業(yè)、責任和團隊精神；與外部的合作與交流中，積極尋求與其他企業(yè)、機構(gòu)和行業(yè)的合作機會，共同推動中國書法產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國書法大廈不僅贏得了業(yè)內(nèi)的廣泛認可，還為國內(nèi)外客戶提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為中國書法大廈的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障，為中國書法大廈產(chǎn)業(yè)的繁榮作出了積極貢獻。

勇?lián)姑鼰o私奉獻共創(chuàng)輝煌

   在大廈管理工作中，她始終保持與時俱進的精神狀態(tài)，積極學習新知識、新技能，不斷提高自身素質(zhì)。她堅持個人成長和集團大發(fā)展、大廈經(jīng)營管理同步發(fā)展的思路，加強高星級酒店管理理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，堅持向各位領(lǐng)導和同仁學習，取人之長，補己之短，定期與國內(nèi)和周邊星級酒店管理人員交流最新的行業(yè)動態(tài)和管理心得。

   作為一名共產(chǎn)黨員，石賢蘭同志時刻銘記全心全意為人民服務的宗旨，牢記為人民謀幸福的初心使命。她積極參與公益活動，關(guān)愛弱勢群體，重陽節(jié)慰問敬老院的老人，弘揚中華民族傳統(tǒng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德，用實際行動踐行共產(chǎn)黨員的崇高使命。

   “為落實董事長‘以共產(chǎn)黨人的理念管理中國書法大廈’的要求，發(fā)揮黨建工作在企業(yè)經(jīng)營過程中的政治引領(lǐng)作用，于是我將黨章放在隨手可拿處，定期學習，時刻提醒自己不忘初心?！彼嬲\地說到。她不斷加強黨性鍛煉，自覺遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，始終保持清醒的頭腦，堅定信念，堅持黨的事業(yè)高于一切，將個人奮斗融入到企業(yè)發(fā)展中，融入到實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢中，從而實現(xiàn)自己的人生價值。

   今年以來，中國書法大廈以穩(wěn)健的步伐向前發(fā)展，獲得了廣泛的贊譽。在新時代的征程中，她將繼續(xù)堅定信念，勇?lián)熑?，把中國書法大廈引向更為輝煌的明天。

文/圖：陳晨